Kas ir mūsu mērķauditorija, klients, pircējs? – tie ir tradicionāli mārketinga jautājumi. Tomēr tie ir pārāk nozīmīgi, lai atstātu viena departamenta vai dažu speciālistu pārziņā. Ja mērķauditorijas definēšana ir tikai vienas nodaļas uzdevums, uzņēmums riskē iztērēt laiku un naudu, kā arī radīt produktus, kurus neviens nepirks. Skaidrojam, kāpēc ir svarīgi savlaicīgi domāt par savu klientu, kādas ir raksturīgākās kļūdas un kā no tām izvairīties.

Ir klients – ir bizness

Kad uzņēmējiem jautā par viņu biznesu, viņi bieži stāsta par savu darbību, nosauc produktus vai kādus no procesiem: ražojam mēbeles, tirgojam pārtiku, sniedzam konsultācijas. Arī jaunuzņēmumu attīstītāji ar lielu aizrautību stāsta par savām inovatīvajām tehnoloģijām un risinājumu priekšrocībām. Tomēr ar labu produktu vai pakalpojumu vien nepietiek, lai bizness būtu veiksmīgs. Ir vajadzīgs klients, kas šo produktu vai pakalpojumu nopirks. Ja nav klienta, nav arī biznesa. Tāpēc jautājums par mērķauditoriju ir krietni svarīgāks, nekā pirmajā brīdī šķiet.

Nav arī tā, ka visi domā tikai par produktiem. Kāds gudrs uzņēmējs ir teicis: “Mēs visi esam pārdošanas uzņēmumi, un daži no mums arī paši saražo produktu, ko pārdod.” Taču arī ar pārdošanu vien nevar visu atrisināt.

Pat ja produkts vai risinājums ir patiešām labs, viena no biežākajām kļūdām ir uzskatīt, ka šis produkts der visiem. Apgalvojot, ka uzņēmuma klients ir ikviens, tas faktiski neuzrunā nevienu un savus resursus iztērē tukšgaitā. Arī saturiski šis apgalvojums ir aplams, jo produktu nekad nenopirks visi – vieniem būs atšķirīgas vajadzības, citi izvēlēsies alternatīvas, bet vēl citi vispār nebūs sasniedzami.