Savulaik labs pārdevējs atcerējās, ko regulārais pircējs iegādājas un kas viņam patīk. Digitālajā vidē šo “pārdevēja atmiņu” aizstāj klientu dati, klientu vadības sistēmas, pirkumu vēsture, mājaslapas analītika, automatizētas e-pasta plūsmas, klientu segmentēšana un arvien biežāk arī mākslīgais intelekts. Tieši šeit sākas personalizēts mārketings.
Paredzēt klienta vēlmes
Mūsdienu klients ir pieradis, ka digitālā vide viņam pielāgojas. “Spotify” iesaka mūziku, kas varētu patikt tieši viņam. Interneta veikals atceras iepriekš skatītās preces. Bankas lietotne parāda informāciju, kas saistīta ar konkrētā cilvēka finanšu paradumiem. Straumēšanas platforma nevis piedāvā visiem vienu un to pašu saturu, bet mēģina paredzēt, ko cilvēks vēlēsies skatīties nākamo.
Uz šāda fona reklāma “20% atlaide visiem!” joprojām var darboties, taču tai vairs nav priekšrocību, ko uzņēmumiem dod digitālā vide – iespēja saprast, kāds klients ir otrā ekrāna pusē un kas viņam konkrētajā brīdī varētu būt aktuāls.
