Каждый третий латвийский потребитель хотя бы раз использовал инструменты искусственного интеллекта, чтобы облегчить шопинг, свидетельствует новейшее исследование Norstat, проведенное по заказу предприятия финансовых технологий Adyen.

Согласно данным опроса, латвийские потребители в процессе шопинга используют искусственный интеллект (ИИ) чаще всего для сравнения различных продуктов (47%), быстрого пересмотра их свойств (44%) и поиска наиболее подходящего для своих нужд решения (38%). Почти каждый пятый ритейлер признает, что обеспокоен растущей зависимостью от сторонних платформ как посредников и связанной с этим потерей прозрачности путем совершения покупки. Вместе с тем, ИИ-платформы становятся важным каналом продаж, с помощью которого компании могут выйти на более широкую аудиторию и стимулировать объем продаж.

Сами торговцы тоже осознают важность управления данными. Более половины или 68% предприятий отмечают, что для них важно управлять данными своих клиентов и уметь их анализировать, а почти каждый пятый считает, что лучшая прозрачность данных на различных платформах станет главным двигателем роста в этом году.

Данные исследования показывают, что 27% латвийских покупателей не доверяют искусственному интеллекту или даже не знали о возможности его использования в процессе шопинга. В свою очередь 66% потребителей, которые сейчас ИИ не используют, признались, что просто не чувствуют в этом потребности. Осторожное отношение местных потребителей дает торговцам дополнительное время, чтобы адаптироваться и тщательно продумать свою стратегию.

Опыт стран Балтии показывает, что роль ИИ в совершении покупок возрастает во всем регионе. В то время как в Латвии 35% покупателей использовали ИИ, в Эстонии этот показатель составляет 34%, а в Литве он достигает уже 45%.