Lai cilvēkiem ar funkcionāliem ierobežojumiem būtu pieejami elektroniskās tirdzniecības pakalpojumi, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs aicina e-komercijas uzņēmumus nodrošināt digitālo pakalpojumu piekļūstamību.
Kopš 2025.gada vidus Latvijā ir spēkā Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums, kas nosaka piekļūstamības prasības arī elektroniskās tirdzniecības pakalpojumiem. Vienlaikus Patērētāju tiesību aizsardzības centra iedzīvotāju aptauja rāda – lai gan tikai 19% Latvijas iedzīvotāju labi zina, ko nozīmē digitālā piekļūstamība, 86% uzskata, ka e-komercijas pakalpojumiem jābūt piekļūstamiem cilvēkiem ar funkcionāliem traucējumiem.
Digitālā piekļūstamība nozīmē, ka cilvēks neatkarīgi no redzes, dzirdes, kustību vai citiem funkcionāliem ierobežojumiem var patstāvīgi izmantot digitālos pakalpojumus – piemēram, iepirkties internetā, iegādāties biļeti, veikt maksājumu vai aizpildīt pieteikuma formu. Šķietami neliels digitāls šķērslis – attēls bez apraksta, video bez subtitriem, nesalasāms teksts, nepietiekams krāsu kontrasts vai ar tastatūru neaizsniedzama poga – daļai cilvēku var liegt pakalpojumu izmantot bez citu palīdzības.
Pārbaudot vietnes piekļūstamību, uzmanība jāpievērš vairākām pamatlietām:
- attēliem un video: būtiskiem attēliem nepieciešams alternatīvais jeb ALT teksts, savukārt video – korekti veidoti subtitri;
- kontrastam un krāsām: tekstam jābūt pietiekami kontrastējošam ar fonu un svarīgu informāciju nedrīkst norādīt tikai ar krāsu, jo daļa cilvēku noteiktas krāsas neatšķir;
- tastatūras lietojamībai: visām vietnes funkcijām jābūt izmantojamām arī bez peles, un lietotājam jāredz, kurš elements vietnē konkrētajā brīdī ir aktīvs;
- formām un kļūdu paziņojumiem: formu laukiem jābūt skaidri nosauktiem, bet kļūdas gadījumā jānorāda, kas tieši lietotājam jāizlabo, nevis jāparāda tikai sarkans rāmis;
- saitēm, pogām un virsrakstiem: to nosaukumiem jābūt skaidriem un saprotamiem, lai saturu un navigāciju varētu pilnvērtīgi uztvert arī ar ekrāna lasītāju.
