Katrs trešais Latvijas patērētājs vismaz reizi ir izmantojis mākslīgā intelekta rīkus, lai atvieglotu iepirkšanos, liecina jaunākais “Norstat” pētījums, kas veikts pēc finanšu tehnoloģiju uzņēmuma “Adyen” pasūtījuma.
Saskaņā ar aptaujas datiem Latvijas patērētāji iepirkšanās procesā mākslīgo intelektu (MI) visbiežāk izmanto, lai salīdzinātu dažādus produktus (47%), ātri pārskatītu to īpašības (44%) un atrastu savām vajadzībām piemērotāko risinājumu (38%). Gandrīz katrs piektais tirgotājs atzīst, ka ir satraukts par pieaugošo atkarību no trešo pušu platformām kā starpniekiem un ar to saistīto caurskatāmības zudumu pirkuma veikšanas ceļā. Vienlaikus MI platformas kļūst par būtisku pārdošanas kanālu, ar kura palīdzību uzņēmumi var sasniegt plašāku auditoriju un veicināt pārdošanas apjomu.
Arī paši tirgotāji apzinās datu pārvaldības nozīmi. Vairāk nekā puse jeb 68% uzņēmumu norāda, ka viņiem ir būtiski pārvaldīt savu klientu datus un tos spēt analizēt, savukārt gandrīz katrs piektais uzskata, ka labāka datu pārskatāmība dažādās platformās būs šī gada galvenais izaugsmes dzinējs.
Pētījuma dati rāda, ka 27% Latvijas pircēju neuzticas mākslīgajam intelektam vai pat nezināja par iespēju to izmantot iepirkšanās procesā. Savukārt 66% to patērētāju, kuri pašlaik MI neizmanto, atzina, ka vienkārši pēc tā nejūt vajadzību. Vietējo patērētāju piesardzīgā attieksme sniedz tirgotājiem papildu laiku, lai pielāgotos un rūpīgi pārdomātu savu stratēģiju.
Baltijas valstu pieredze rāda, ka MI loma pirkumu veikšanā pieaug visā reģionā. Kamēr Latvijā 35% pircēju ir izmantojuši MI, Igaunijā šis rādītājs ir 34%, bet Lietuvā tas sasniedz jau 45%.
