Vēl nesen čatbots mājaslapā spēja atbildēt tikai uz vienkāršiem jautājumiem, bet sarežģītākos gadījumos ieteica sazināties ar klientu apkalpošanas speciālistu. Tagad tas ir kļuvis par nozīmīgu biznesa attīstības instrumentu, kas sniedz padomus un organizē pat pārdošanu. Skaidrojam, kādas ir čatbota ieviešanas jaunās priekšrocības.
Čatbots biznesā
Digitālajā vidē cilvēki ir pieraduši saņemt atbildes nekavējoties. Pētījumi liecina, ka pat dažu minūšu gaidīšana var palielināt risku, ka potenciālais klients izvēlēsies konkurenta pakalpojumus. Tāpēc uzņēmumi arvien biežāk izmanto čatbotus ne tikai klientu apkalpošanas uzlabošanai, bet arī jaunu klientu piesaistei, pārdošanas veicināšanai un ilgtermiņa attiecību veidošanai.
To apliecina arī starptautiskie pētījumi. Saskaņā ar McKinsey Global Survey 2024.gada datiem 72% uzņēmumu pasaulē izmanto mākslīgo intelektu (MI) vismaz vienā biznesa funkcijā, bet 65% regulāri izmanto ģeneratīvā MI risinājumus. Visbiežāk tie tiek ieviesti mārketingā, pārdošanā un klientu apkalpošanā. Uzņēmumi norāda, ka ieguvums nav tikai darbības izmaksu samazināšana, – MI palīdz palielināt ieņēmumus, uzlabot klientu pieredzi un efektīvāk izmantot darbinieku resursus.
Līdzīgus secinājumus apstiprina arī pētījumu un konsultāciju uzņēmums “Gartner”. Tā dati liecina, ka veiksmīgi ieviesti ģeneratīvā MI čatboti spēj patstāvīgi atrisināt līdz pat 75% klientu pieprasījumu. Vienā no mazumtirdzniecības uzņēmumiem, kuru analizēja “Gartner”, pēc MI asistenta ieviešanas bez operatora iesaistes atrisināto pieprasījumu īpatsvars pieauga no 40% līdz 75%, vienlaikus uzlabojot klientu apmierinātību un samazinot klientu apkalpošanas centra noslodzi.
Turklāt uzņēmumu pieredze rāda, ka vislielāko biznesa vērtību rada nevis čatbots kā tehnoloģija, bet gan tā integrācija ikdienas procesos. Ja risinājums ir savienots ar klientu attiecību vadības sistēmu, produktu katalogu, noliktavas datiem vai rezervēšanas platformu, tas sniedz personalizētas atbildes, sagatavo individuālus piedāvājumus un nodod konsultantam jau apkopotu informāciju par klienta vajadzībām. Tas samazina apkalpošanas laiku, uzlabo klientu pieredzi un ļauj darbiniekiem vairāk koncentrēties uz sarežģītākiem uzdevumiem.
