Mūsdienu zvanu un kontaktu centru risinājumi palīdz uzņēmumiem efektīvi organizēt un veikt saziņu ar saviem klientiem neatkarīgi no izvēlētā kanāla. Jaunākie risinājumi piedāvā daudzfunkcionālas platformas, kas ievērojami pārsniedz parastu tālruņa zvanu apkalpošanas robežas. Vienā sistēmā ir apvienoti balss zvani, e-pasti, tīmekļa tērzēšana, sociālie tīkli un ziņapmaiņas lietotnes. Sistēmas ir elastīgi pielāgojamas dažādu uzņēmumu vajadzībām un piedāvā ne vien saziņu, bet arī datu apkopošanu un analīzi. Iepazīstinām ar vairākiem no pieejamajiem zvanu un kontaktu centru risinājumiem.
“Viedais zvanu pārvaldnieks”
- Izplatītājs/uzturētājs: SIA “BITE Latvija”
- Galvenās funkcijas: zvanu plūsmas pārvaldība, IVR (interaktīva balss izvēlne), zvanu rindas, zvanu ieraksti un statistika, balss pasts, darba laika iestatījumi
- Izmaksas: sākot no 4,90 EUR mēnesī (bez PVN) (atkarībā no konfigurācijas un lietotāju skaita)
- Atteikšanās tiesības: atbilstoši līgumam
Sistēmas iespējas
“Bite Latvija” nodrošina dažāda mēroga zvanu centru risinājumus. Viens no tiem ir “Viedais zvanu pārvaldnieks” – tīmeklī balstīta zvanu pārvaldības platforma, kas aptver vairāk nekā 90% uzņēmumu vajadzību. Ar risinājuma palīdzību uzņēmumi var veidot zvanu rindas, izmantot zvanu centrāles funkcionalitāti, veikt sarunu ierakstus, izmantot automātisko atbildētāju, darba laika pārvaldību un citas būtiskas funkcijas. Otrs risinājums ir zvanu centrāle – plašāks un tehniski sarežģītāks risinājums lielajiem uzņēmumiem, kuriem jau ir savs zvanu centrs un kuriem nepieciešama stabila, pielāgojama infrastruktūra un profesionāla tehniskā uzturēšana bez nepieciešamības pašiem to attīstīt.
